Bedrijfsinformatiesystemen bestieren en corrigeren is voor telecomreus KPN een serieuze taak geworden. Zozeer dat het concern het correctieproces in zijn financiële administratie tot aparte workflow heeft bestempeld en die heeft geautomatiseerd.
Er zijn dagelijks organisatiebreed ongeveer 130 hooggekwalificeerde specialisten in de weer om alle processen van KLM periodiek te auditen.
Klachtafhandeling in de Retail stelt hoge eisen aan snelheid en efficiency. Klanten hebben weinig tijd en willen wel snel weten waar ze aan toe zijn.
Een gelukkige combinatie van een ervaren kwaliteitsdeskundige en de uitdagende ambitie van een internationaal opererend bedrijf om op een doeltreffende manier beschrijvende en ondersteunende processen te combineren tot één bedrijfsbreed, wereldwijd kwaliteitsplatform.